Le parcours patient de Mariam

Patient

Trouver un rendez-vous sans créer de compte

Mariam Koné cherche un médecin généraliste à Abidjan pour un rendez-vous simple, rapide et confirmé par email.

Elle va chercher un praticien, consulter son profil, choisir une prestation, réserver, puis garder son email pour modifier le rendez-vous, l’annuler ou laisser un avis si besoin.

Mariam n’a pas besoin d’avoir un compte RenDoc. Elle vient sur la plateforme parce qu’elle veut résoudre un problème concret : trouver quelqu’un de disponible, comprendre où elle doit aller, connaître le prix et recevoir une confirmation.

Avant de commencer

Avant de commencer, Mariam doit seulement savoir dans quel pays elle cherche son rendez-vous et avoir un moyen de contact fiable. L’email sert à recevoir la confirmation et le lien de gestion du rendez-vous. Le téléphone aide le cabinet à la joindre si le rendez-vous change ; lorsqu’il est compatible WhatsApp, il peut aussi recevoir les notifications et rappels par WhatsApp. Utiliser le même email et le même numéro à chaque réservation aide le praticien à retrouver son historique sans créer de doublons.

Dans les pages suivantes, on suit Mariam comme si on était à côté d’elle. Les mots techniques restent volontairement absents : ce qui compte, c’est ce qu’elle voit, ce qu’elle choisit et ce qu’elle reçoit.