Gérer, modifier, annuler, donner un avis

Après sa réservation, Mariam garde l’email RenDoc. Cet email contient les informations du rendez-vous et un lien personnel pour le gérer. Elle n’a pas besoin de créer un compte pour retrouver cette action : le lien ouvre directement l’écran du rendez-vous concerné.

Cet écran n’est pas seulement un écran d’annulation. C’est l’endroit où Mariam vérifie le praticien, la prestation, le lieu et l’horaire, puis choisit ce qu’elle veut faire. Si le praticien autorise la modification en ligne et qu’il reste des créneaux disponibles, Mariam peut déplacer le rendez-vous chez le même praticien. Si elle veut changer de praticien, elle doit d’abord annuler ce rendez-vous, puis réserver un nouveau créneau avec l’autre praticien.

À revérifierL’écran de gestion doit montrer le rendez-vous concerné, les options de modification disponibles et l’action d’annulation seulement comme une possibilité parmi d’autres.

Après le rendez-vous, Mariam peut recevoir un lien pour laisser un avis. Ce lien est personnel et ne fonctionne qu’une seule fois. Elle évalue l’expérience, peut ajouter un commentaire, puis envoie son retour. Le praticien voit ensuite cet avis dans son espace ; selon ses paramètres et son abonnement, il peut être publié ou rester interne.

Si le lien affiche “lien invalide ou expiré”, il faut vérifier trois choses avant de conclure à un problème : le lien a peut-être déjà été utilisé, il peut être expiré, ou l’avis n’a peut-être pas encore été généré si le rendez-vous vient tout juste de se terminer. Dans les données de documentation, la capture utilise volontairement un rendez-vous terminé avec un avis encore non soumis pour montrer le formulaire complet.

À revérifierLe formulaire d’avis doit être simple : noter, expliquer si besoin, envoyer.

Quand ça bloque

Si Mariam a perdu son email, le support peut l’aider en retrouvant le rendez-vous avec son nom, son téléphone, son email, le praticien et la date approximative. On évite de lui demander des informations techniques qui n’ont pas de sens pour elle. Si plusieurs fiches patient se ressemblent, le même email et le même numéro utilisés d’une réservation à l’autre aident le cabinet à reconstruire correctement son historique.